上海鸿洋-“链”上起舞
【内容提要】直到2011年5月，罗子浩才真正明确将“4P解决方案提供商”作为企业定位。也是在这一年，这个成立5年多的公司被推到了一个新的起点上。
如果你是某大型企业内部负责采购印刷包装品的工作人员，碰巧你又不是印刷包装专业科班出身，甚至此前从未真正接触过这一行业，那么以下的问题对你来说一定不那么容易：如何在有限的时间和预算内，针对名片、宣传册、产品包装等不同印品选择最合适的印刷生产企业？如何为不同产品挑选出效果最好的纸张、颜色、装订方式？
或者，作为企业负责人，你是否希望进一步降低印品采购成本？是否希望能够避免与印厂反复沟通所带来的大量时间与精力的消耗，同时还能提高工作效率和产品质量、缩短交货时间？
有这样一家公司，它试图解决的正是上述所有问题。“我们的定位是‘4P解决方案提供商’，也就是说，为客户提供包括Premedia（印前媒体）、Printing（印刷）、Packaging（包装）、Promotionalproducts（促销品）在内的整体解决方案，以及专业的供应链管理服务。”上海鸿洋印刷包装制品有限公司（以下简称上海鸿洋）董事长罗子浩这样说。
听起来很不错。但上海鸿洋究竟能做什么？怎么做？你可能需要一些更具体的答案。
细节竞争
上海鸿洋做的事情，大体上可以分为两项。
一是提供前端的解决方案。只要客户将印刷包装产品的采购需求传达给上海鸿洋，上海鸿洋便会为其提供一整套专业化的成本分析及供应建议方案，在合作印刷厂中挑选出条件最为匹配的供应商。此后，会有专业的团队为客户提供设计、颜色管理、文件处理等印前媒体服务。
二是帮客户做好后端生产管理工作。订单开始生产之后，会有经验丰富的业务管理人员和质量工程师跟进，嵌入印刷、印后加工、物流配送的每一个环节，全程把控产品质量以及交货时间。
“上海鸿洋有一支十分优秀的团队，包括多年从事印刷和包装供应链管理的管理人员、非常资深的印前制作人员、精通于印刷技术的人员……他们大多来自于国际型公司，有着扎实的行业基础和丰富的工作经验，最重要的是，有着开放和超前的服务理念。”罗子浩说：“在整个供应链条的各个环节，都有不同的专业团队为客户提供服务，帮助他们用一种更便捷轻松的方式采购到所需要的产品；同时，印刷企业在业务开拓和生产管理上的风险也能大大降低，可以更专注于产品本身。”
“整体解决方案”、“供应链管理”、“一站式服务”……似乎都是正逐渐流行起来的概念。对于不少冠以类似名号的企业，罗子浩的看法是：“最重要的是你会用什么样的团队和工具来实现你给客户宣扬的理念，说到底，是细节的竞争。或者说，你能给客户提供什么别人给不了的价值。”
2013年1月底，上海鸿洋历时两年打造的系统平台会正式上线测试。这是一个半封闭的系统平台，部分模块对客户开放，方便其查询价格、订单流转信息以及供应商产品质量报告等等。对于上海鸿洋的员工而言，这个系统可被视为一个功能强大的搜索引擎，只要输入客户需求产品的特定信息，就可以从资源库中调取类似案例的成本分析报告、供应商信息等。“通过内部信息资源共享的方式，避免重复劳动，提高工作效率。”罗子浩说。
此外，这一系统还可以帮助上海鸿洋更好地管理供应商。“到今年年底，我们会有4家战略合作工厂、十多家普通合作工厂，分别对接更‘重质’的大客户与更‘重价’的普通客户。”罗子浩规划，未来这个系统中可能会容纳几千家供应商，实行分类管理，满足不同客户需求。经过审核的供应商进入这一系统之后，如果有产品质量不过关或者晚交货的情况出现，一旦低于系统设置的某个考核标准，供应商资格就会被冻结。当然，如果工厂能及时做出改进，经上海鸿洋确认之后，还是可以恢复其供应商资格的。
“必要的时候，我们也会主动地帮助供应商进行持续改善，以便提供更好的产品和服务。”罗子浩强调：“做供应链管理，团队不一样、工具不一样，在效率和成本上就会有完全不一样的效果。”
价值再造
“给客户提供什么别人给不了的价值”—这同样是罗子浩长期在琢磨的事儿，来看看他做了哪些努力吧。
除了为客户提供印刷包装产品采购的相关培训、帮助客户建立采购质量标准等常规性的增值服务之外，上海鸿洋试图在产品开发上发力，同时创新服务内容，探索新的服务空间。
2012年9月，上海鸿洋与德国一家主打特殊油墨印刷的公司达成合作。该德国公司会依据上海鸿洋搜集的中国客户需求信息，开发特定原料，在与光油混合后形成特殊香味的油墨。“尤其是对于化妆品、食品行业的客户来说，如果能把消费者普遍关心的产品味道印在产品包装、标签、宣传册等相关印品上，也能更好地推广和销售产品。我们已经跟几家国际型的化妆品公司合作了几个月，效果还不错。”罗子浩认为：“我们不单单要满足客户的印刷包装品采购需求，更要帮助客户做产品增值、更好地参与市场竞争。关键就在于能不能敏感地捕捉、理解客户在某一个阶段的需求是什么，客户的需求是动态的，我们提供的服务也应该是动态的。”
另一项重要的尝试是帮助一些国际型公司把遍布全亚洲，甚至是全球的各个子公司的印刷包装需求整合起来，打包为一个成本更低的采购方案，在中国进行统一采购。“事实证明，当总体成本节省15%以上，客户都是会非常感兴趣的，只是不知道该从何入手。我们有这样的经验和资源，可以推动它们实施这一新的采购模式。”为了更好地服务海外市场，罗子浩还计划2014年左右与美国和欧洲公司合作，或者在当地设立自己的办事处。
更多的想法正在变现。“印刷、包装虽然都是提供工业性服务，但我们会越来越重视客户的消费体验。消费体验很难量化，但标准无非就是在合作过程中客户是不是开心、满意，下一次还会不会主动地来与你合作。”在上海鸿洋，罗子浩正在力推“植入式服务”。“现在，我们的很多设计师都外派到客户公司，为客户提供现场服务。未来，我们生产管理或是客户服务的相关人员也会深入客户端，直接、快速地响应客户的任何需求，用我们贴身式的服务给客户‘减负’。”
实际上，直到2011年5月，罗子浩才真正明确将“4P解决方案提供商”作为企业定位。也是在这一年，这个成立5年多的公司被推到了一个新的起点上：2011年总销售额为1.2亿元。
关于企业未来的发展，看上去已经有了很成熟的规划，箭在弦上，罗子浩却不急着发出去。至少近期，他没有太过激进的市场销售计划。前几天，上海鸿洋销售团队的负责人还对罗子浩这样说：“我挺急的，看您倒是不急。”罗子浩哈哈一笑，“当一个人胃的消化能力没有达到一定程度的时候，最好不要把嘴张得太大。”
罗子浩是自信的，“我相信上海鸿洋的定位和布局没有问题，接下来按部就班去做就可以了。一是要让系统平台顺利运转起来，实现更高的效率和更低的成本；二是不断建立和强化差异化的服务能力，留住客户。”
这份自信也让他觉得从容：“所以我告诉他们别着急，急的时候还没来呢！”