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上海鸿洋-“链”上起舞

【内容提要】直到2011年5月,罗子浩才真正明确将“4P解决方案提供商”作为企业定位。也是在这一年,这个成立5年多的公司被推到了一个新的起点上。


  如果你是某大型企业内部负责采购印刷包装品的工作人员,碰巧你又不是印刷包装专业科班出身,甚至此前从未真正接触过这一行业,那么以下的问题对你来说一定不那么容易:如何在有限的时间和预算内,针对名片、宣传册、产品包装等不同印品选择最合适的印刷生产企业?如何为不同产品挑选出效果最好的纸张、颜色、装订方式?

  或者,作为企业负责人,你是否希望进一步降低印品采购成本?是否希望能够避免与印厂反复沟通所带来的大量时间与精力的消耗,同时还能提高工作效率和产品质量、缩短交货时间?

  有这样一家公司,它试图解决的正是上述所有问题。“我们的定位是‘4P解决方案提供商’,也就是说,为客户提供包括Premedia(印前媒体)、Printing(印刷)、Packaging(包装)、Promotionalproducts(促销品)在内的整体解决方案,以及专业的供应链管理服务。”上海鸿洋印刷包装制品有限公司(以下简称上海鸿洋)董事长罗子浩这样说。

  听起来很不错。但上海鸿洋究竟能做什么?怎么做?你可能需要一些更具体的答案。


  细节竞争

  上海鸿洋做的事情,大体上可以分为两项。

  一是提供前端的解决方案。只要客户将印刷包装产品的采购需求传达给上海鸿洋,上海鸿洋便会为其提供一整套专业化的成本分析及供应建议方案,在合作印刷厂中挑选出条件最为匹配的供应商。此后,会有专业的团队为客户提供设计、颜色管理、文件处理等印前媒体服务。

  二是帮客户做好后端生产管理工作。订单开始生产之后,会有经验丰富的业务管理人员和质量工程师跟进,嵌入印刷、印后加工、物流配送的每一个环节,全程把控产品质量以及交货时间。

  “上海鸿洋有一支十分优秀的团队,包括多年从事印刷和包装供应链管理的管理人员、非常资深的印前制作人员、精通于印刷技术的人员……他们大多来自于国际型公司,有着扎实的行业基础和丰富的工作经验,最重要的是,有着开放和超前的服务理念。”罗子浩说:“在整个供应链条的各个环节,都有不同的专业团队为客户提供服务,帮助他们用一种更便捷轻松的方式采购到所需要的产品;同时,印刷企业在业务开拓和生产管理上的风险也能大大降低,可以更专注于产品本身。”

  “整体解决方案”、“供应链管理”、“一站式服务”……似乎都是正逐渐流行起来的概念。对于不少冠以类似名号的企业,罗子浩的看法是:“最重要的是你会用什么样的团队和工具来实现你给客户宣扬的理念,说到底,是细节的竞争。或者说,你能给客户提供什么别人给不了的价值。”

  2013年1月底,上海鸿洋历时两年打造的系统平台会正式上线测试。这是一个半封闭的系统平台,部分模块对客户开放,方便其查询价格、订单流转信息以及供应商产品质量报告等等。对于上海鸿洋的员工而言,这个系统可被视为一个功能强大的搜索引擎,只要输入客户需求产品的特定信息,就可以从资源库中调取类似案例的成本分析报告、供应商信息等。“通过内部信息资源共享的方式,避免重复劳动,提高工作效率。”罗子浩说。

  此外,这一系统还可以帮助上海鸿洋更好地管理供应商。“到今年年底,我们会有4家战略合作工厂、十多家普通合作工厂,分别对接更‘重质’的大客户与更‘重价’的普通客户。”罗子浩规划,未来这个系统中可能会容纳几千家供应商,实行分类管理,满足不同客户需求。经过审核的供应商进入这一系统之后,如果有产品质量不过关或者晚交货的情况出现,一旦低于系统设置的某个考核标准,供应商资格就会被冻结。当然,如果工厂能及时做出改进,经上海鸿洋确认之后,还是可以恢复其供应商资格的。

  “必要的时候,我们也会主动地帮助供应商进行持续改善,以便提供更好的产品和服务。”罗子浩强调:“做供应链管理,团队不一样、工具不一样,在效率和成本上就会有完全不一样的效果。”


  价值再造

  “给客户提供什么别人给不了的价值”—这同样是罗子浩长期在琢磨的事儿,来看看他做了哪些努力吧。

  除了为客户提供印刷包装产品采购的相关培训、帮助客户建立采购质量标准等常规性的增值服务之外,上海鸿洋试图在产品开发上发力,同时创新服务内容,探索新的服务空间。

  2012年9月,上海鸿洋与德国一家主打特殊油墨印刷的公司达成合作。该德国公司会依据上海鸿洋搜集的中国客户需求信息,开发特定原料,在与光油混合后形成特殊香味的油墨。“尤其是对于化妆品、食品行业的客户来说,如果能把消费者普遍关心的产品味道印在产品包装、标签、宣传册等相关印品上,也能更好地推广和销售产品。我们已经跟几家国际型的化妆品公司合作了几个月,效果还不错。”罗子浩认为:“我们不单单要满足客户的印刷包装品采购需求,更要帮助客户做产品增值、更好地参与市场竞争。关键就在于能不能敏感地捕捉、理解客户在某一个阶段的需求是什么,客户的需求是动态的,我们提供的服务也应该是动态的。”

  另一项重要的尝试是帮助一些国际型公司把遍布全亚洲,甚至是全球的各个子公司的印刷包装需求整合起来,打包为一个成本更低的采购方案,在中国进行统一采购。“事实证明,当总体成本节省15%以上,客户都是会非常感兴趣的,只是不知道该从何入手。我们有这样的经验和资源,可以推动它们实施这一新的采购模式。”为了更好地服务海外市场,罗子浩还计划2014年左右与美国和欧洲公司合作,或者在当地设立自己的办事处。

  更多的想法正在变现。“印刷、包装虽然都是提供工业性服务,但我们会越来越重视客户的消费体验。消费体验很难量化,但标准无非就是在合作过程中客户是不是开心、满意,下一次还会不会主动地来与你合作。”在上海鸿洋,罗子浩正在力推“植入式服务”。“现在,我们的很多设计师都外派到客户公司,为客户提供现场服务。未来,我们生产管理或是客户服务的相关人员也会深入客户端,直接、快速地响应客户的任何需求,用我们贴身式的服务给客户‘减负’。”

  实际上,直到2011年5月,罗子浩才真正明确将“4P解决方案提供商”作为企业定位。也是在这一年,这个成立5年多的公司被推到了一个新的起点上:2011年总销售额为1.2亿元。

  关于企业未来的发展,看上去已经有了很成熟的规划,箭在弦上,罗子浩却不急着发出去。至少近期,他没有太过激进的市场销售计划。前几天,上海鸿洋销售团队的负责人还对罗子浩这样说:“我挺急的,看您倒是不急。”罗子浩哈哈一笑,“当一个人胃的消化能力没有达到一定程度的时候,最好不要把嘴张得太大。”

  罗子浩是自信的,“我相信上海鸿洋的定位和布局没有问题,接下来按部就班去做就可以了。一是要让系统平台顺利运转起来,实现更高的效率和更低的成本;二是不断建立和强化差异化的服务能力,留住客户。”

  这份自信也让他觉得从容:“所以我告诉他们别着急,急的时候还没来呢!”